Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es el método de pago aceptado? 💳
En Masumi, ofrecemos la conveniente opción de pago Contra-Reembolso . Esto significa que podrás pagar tu pedido en efectivo al momento de la entrega, lo que te brinda una experiencia de compra más segura y sin complicaciones. Sin necesidad de compartir información bancaria o preocuparse por pagos en línea, solo paga cuando recibas tu producto en la puerta de tu casa. ¡Así de fácil y seguro! Disfruta de la tranquilidad de saber que tu compra está en tus manos antes de realizar el pago. También tienes la opción de  pagar con tarjeta haciendo clic en "Pagar pedido" en la página del carrito y completando el formulario.

2. ¿Realizan envíos internacionales? 🌍
Actualmente, realizamos envíos a toda la península. Para envíos internacionales, por favor contáctenos directamente para obtener más información.

3. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega? ⏰
Ofrecemos envíos en 24-48 horas a toda la península. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.  

4. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones en mi pedido? 🔄
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14  días naturales  posteriores a la recepción del pedido. Asegúrese de que los productos estén en su estado original y sin usar. 

5. ¿Recibiré una notificación cuando se envíe mi pedido? 📧
¡Sí! Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu envío. Este correo incluye información sobre la entrega y cualquier otra instrucción relevante. Así podrás estar al tanto del estado de tu pedido y prepararte para recibirlo en la fecha prevista.

6. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto? ⚠️
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema.  

7. ¿Cómo puedo estar al tanto de las novedades y promociones? 📱
Para no perderte ninguna novedad, promoción o contenido exclusivo, te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales. Únete a nuestra comunidad en plataformas como Instagram, Facebook y TikTok, donde compartimos actualizaciones emocionantes, ofertas especiales y mucho más. ¡Síguenos y forma parte de nuestra familia!

8. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente? ✉️
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico . Escríbenos a info@tiendamasumi.com , y nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta que tengas.